Beschwerdemanagement_Neu
Ihr Anliegen ist uns wichtig!
Als Versicherungsmakler ist es unser oberstes Ziel, unseren Kunden einen erstklassigen Service zu bieten, und wir nehmen Ihre Unzufriedenheit sehr ernst.
Ihre Meinung ist uns wichtig, da sie uns hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Bitte lassen Sie uns wissen, was genau Ihre Anliegen sind. Unser Beschwerdemanagement-Team wird Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und sich persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Folgende schriftliche Kontaktwege sind möglich:
E-Mail: beschwerde@deteassekuranz.de
Beschwerdeformular: Formular Beschwerdemanagement
Postadresse:
Deutsche Telekom Assekuranz-Vermittlungsgesellschaft mbh,
Beschwerdemanagement,
Innere Kanalstr. 98,
50672 Köln
Wir werden Ihre Beschwerde schnellstmöglich bearbeiten. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Bearbeitungsdauer nicht pauschal benennen können. Wir bemühen uns Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen zu beantworten.
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Bedenken mitteilen. Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst.
Häufig gestellte Fragen / FAQ:
Die Einreichung einer Beschwerde ist formlos und kann schriftlich, mündlich, persönlich oder durch einen Vertreter an uns herangetragen werden.
Die Kontaktdate für eine Beschwerde haben wir Ihnen oben aufgeführt.
Bitte geben Sie uns möglichst genaue Angaben über die Gründe, die Sie zur Beschwerde veranlassen. Schildern Sie den Sachverhalt möglichst genauen Zeit- und Ortsangaben unter Nennung der Beteiligten. Wir benötigen für eine zügige Bearbeitung Ihrer Beschwerde Ihren Namen inkl. Kontaktdaten bzw. ergänzender Vertragsnummern.
Sie erhalten innerhalb von 3 Tagen eine Eingangsbestätigung Ihrer Beschwerde. Zur weiteren Klärung kann es erforderlich sein, dass wir Sie persönlich kontaktieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Bearbeitungsdauer nicht pauschal benennen können – diese ist stets von den konkreten Umständen des Einzelfalles abhängig.
Können wir die Beschwerde ohne zusätzliche Informationen von anderen Stellen bearbeiten, sind wir bemüht, Ihnen innerhalb von 5 Arbeitstagen zu antworten.
Müssen weitere Informationen eingeholt werden, bemühen wir uns um die Beantwortung spätestens innerhalb von 15 Arbeitstagen. Sofern eine abschließende Antwort innerhalb dieses Zeitraumes nicht möglich sein sollte, unterrichten wir Sie unter Angabe von Gründen fortlaufend über den Bearbeitungsstand Ihrer Beschwerde.
Sobald wir Ihre Beschwerde geprüft haben, teilen wir Ihnen das Ergebnis mit. Soweit Ihr Anliegen begründet ist, kommen wir diesem selbstverständlich umgehend nach. Sollten wir Ihrer Beschwerde nicht oder nicht vollständig abhelfen können, so werden wir Ihnen unseren Standpunkt hinsichtlich Ihrer Beschwerde eingehend erläutern.
Wir sind Mitglied der Industrie- und Handelskammer Köln. Zuständige Aufsichtsbehörde ist die Industrie- und Handelskammer Köln, Unter Sachsenhausen 10 – 26, 50667 Köln.
Darüber hinaus steht Ihnen bei Streitigkeiten aus unserer Tätigkeit der Vermittlung eines Versicherungsvertrages die Möglichkeit zur Verfügung, ein Beschwerde- und Schlichtungsverfahren bei einem Ombudsmann gemäß der Verfahrensordnung (VomVO) einzuleiten.
Als Schlichtungsstelle im Sinne des § 214 Abs. 1 Nr. 2 VVG und vom Bundesministerium der Justiz anerkannt und eingesetzt ist der Versicherungsombudsmann e.V. Die Ombudsleute sind hinsichtlich ihrer Antworten und Entscheidungen unabhängig und keinen Weisungen unterworfen.
Postanschrift: Versicherungsombudsmann e.V., Postfach 08 06 32, 10006 Berlin – E-Mail: www.versicherungsombudsmann.de
Menschenrechtsverletzungen
Die Deutsche Telekom verpflichtet sich zu verantwortungsvollem Handeln als zentralem Grundsatz der Geschäftstätigkeit. Lesen Sie hier die Inhalte zu diesem Thema. Hier geht’s zur Seite: Menschenrechtsverletzung.